“Vemos a Colombia como uno de los mercados de entretenimiento en vivo con mayor crecimiento en Latinoamérica”: Adam Newsam

El vicepresidente ejecutivo de Ticketmaster Latinoamérica analiza el crecimiento de Colombia como destino para las grandes giras internacionales y los retos que enfrenta una industria del entretenimiento en vivo cada vez más dinámica

Hace poco más de un año, Ticketmaster aterrizó en Colombia con la adquisición de La Tiquetera. Semanas atrás, la compañía anunció la culminación de la integración operativa y tecnológica entre ambas empresas, consolidando una sola plataforma para el país. Con este paso, promotores, recintos y fanáticos acceden a una infraestructura unificada que combina el conocimiento del mercado colombiano con la tecnología global de la compañía.

En ese contexto, Billboard Colombia conversó con Adam Newsam, vicepresidente ejecutivo de Ticketmaster Latinoamérica, quien explicó por qué Colombia se ha convertido en uno de los mercados estratégicos para la industria del entretenimiento en vivo, los desafíos que supone ese crecimiento y la forma en que la tecnología busca mejorar la experiencia de los fans.

“Vemos que la industria del entretenimiento en vivo está creciendo en toda Latinoamérica, pero particularmente en Colombia”, aseguró Newsam. “Estamos viendo una gran inversión por parte de los promotores, más artistas realizando giras aquí, no solo internacionales, sino también locales. Vemos un crecimiento tanto de la música colombiana como de la música internacional, además del desarrollo de nuevos recintos, como Vive Claro en Bogotá. Todo eso hace que este sea el momento indicado para que Ticketmaster esté en Colombia”, explica.

La compañía, que en poco más de un año ha comercializado más de 1,8 millones de entradas y reúne una comunidad superior a los 640.000 usuarios registrados en el país, considera que el crecimiento no se concentra únicamente en Bogotá, sino que también en otras grandes ciudades del país que se están convirtiendo en centros de entretenimiento en vivo.

“Medellín es una ciudad que está creciendo económicamente y, gracias a eso, también en el entretenimiento en vivo. Cuando comenzamos a conocer el trabajo de La Tiquetera y vimos cómo estaba creciendo su negocio, fue evidente que era un lugar donde queríamos estar”, explicó. Y aunque el principal crecimiento lo tienen la capital colombiana y la capital antioqueña, aseguró que la operación de Ticketmaster no se limita sólo a estos territorios. “También estamos trabajando con la arena de Cali y con eventos en Barranquilla y Cartagena. Vemos crecimiento en todo el país”, dijo.

El reto de responder a una demanda cada vez mayor

El auge de los conciertos también ha traído nuevos desafíos para la industria. Para Newsam, el principal reto no es únicamente soportar millones de visitas simultáneas durante una preventa, sino ofrecer una experiencia transparente para quienes buscan conseguir una entrada.

“Podemos manejar grandes volúmenes de usuarios, pero no podemos resolver el desafío entre la oferta y la demanda. Siempre habrá más personas queriendo comprar entradas para un gran artista que la cantidad de boletos disponibles”, afirmó.

Por eso, enfatiza que el foco de Ticketmaster está en la comunicación con los usuarios durante los procesos de compra. “Lo que sí podemos hacer es asegurarnos de que los fans entiendan ese proceso, que sepan cuál es su lugar en la fila, que conozcan los precios antes de la venta y cuál es el canal oficial para comprar”.

Otro de los retos a abordar es la reventa de boletas, por eso asegura que ya están trabajando en ofrecer servicios como plataformas oficiales de reventa al precio original para que puedan conseguir entradas de manera segura, ya que según afirma, para Ticketmaster, “la clave es la transparencia y la comunicación”.

Bajo ese mismo principio también ha guiado el desarrollo tecnológico de la plataforma. “Pensamos todos los días en cómo ofrecer la mejor experiencia posible cuando un fan entra a comprar una entrada para el artista que ama. Hemos implementado tecnología para prevenir bots y compras automatizadas, además de sistemas de filas virtuales para que todo el proceso sea transparente. Cuando investigamos y hablamos con nuestros usuarios descubrimos que la transparencia es uno de los aspectos más importantes para ellos”, explica.

Colombia, cada vez más presente en el mapa de las grandes giras

Durante la conversación, Newsam aseguró que el país ya dejó de ser una apuesta para convertirse en una parada habitual dentro de los circuitos internacionales de grandes artistas alrededor del mundo.

“Estoy de acuerdo en que Colombia ya se convirtió en un destino para las grandes giras. Si vemos los eventos recientes y los que vienen en camino, queda claro que los artistas ya están eligiendo a Colombia como destino”, asegura. Para el ejecutivo, el crecimiento no se limita a los artistas internacionales, sino que a los talentos propios de nuestro país y de la música latina en general.

De hecho, confiesa que se ha impregnado del talento local, “cada vez que vengo intento escuchar música colombiana. Me volví un poco fan de Nicolás y Los Fumadores después de verlos en Estéreo Picnic y desde entonces he seguido su trabajo. Hay muchas historias emocionantes de artistas locales que están creciendo”

También destacó la llegada de nuevos eventos y escenarios como señales de la evolución del mercado. “Estamos muy emocionados por la llegada de EDC (festival de música electrónica Electric Daisy Carnival) a Medellín por primera vez. Es un momento histórico para la ciudad recibir un festival de ese tamaño y reconocimiento internacional”, asegura. 

El futuro: Inteligencia artificial y experiencias más completas

Además de fortalecer la operación en Colombia, Ticketmaster ya trabaja en nuevas herramientas tecnológicas que transformarán la forma en que los usuarios descubren y viven los eventos.

“Hay dos temas en los que pienso mucho. El primero es la inteligencia artificial y cómo puede ayudar a los fans. Hoy las personas ya no buscan información de la misma manera; le piden a una inteligencia artificial que les organice un viaje o un fin de semana. Queremos asegurarnos de estar presentes en ese proceso de descubrimiento”, asegura Newsam. 

El segundo objetivo, explicó, será ampliar la experiencia más allá de la compra de las entradas. “Los fans buscan mucho más que una entrada. También quieren saber cómo acceder a experiencias VIP, encontrar estacionamiento o reservar un hotel. Queremos conectar a los usuarios con todo eso. Seguiremos siendo una compañía de ticketing, pero queremos que, cuando un fan llegue a comprar la entrada de un concierto, también pueda descubrir todo lo demás que necesita para completar esa experiencia”, explica.

Aunque considera que Colombia ya ocupa un lugar privilegiado dentro de los grandes circuitos de conciertos, Newsam cree que el siguiente paso consiste en seguir elevando la experiencia de los asistentes. “Los artistas ya están escogiendo a Colombia. Ahora queremos trabajar junto a promotores y recintos para asegurarnos de que los fans tengan la mejor experiencia posible en cada evento”, concluyó.