DAVIarena: la estrategia de Davivienda para conectar banca, música y tecnología en un solo ecosistema

Maritza Pérez revela cómo DAVIarena busca transformar los conciertos con tecnología, beneficios exclusivos y una apuesta de largo plazo por el entretenimiento.

Davivienda mantiene desde 1994 una vocación por acercarse al entretenimiento y la cultura, apostando por una comunicación cercana, emocional y caracterizada por el buen humor más allá de lo puramente financiero. Esto se refleja en su respaldo constante a espacios como el Festival de Música Clásica (con su “Serie Oro”), el Festival Vallenato y la Bienal de Bogotá, de la cual es socio fundador. En este contexto, se conversó con Maritza Pérez, vicepresidente ejecutiva de Mercadeo del banco, sobre el futuro del entretenimiento en Colombia y el proyecto DAVIarena

¿Qué ventajas encontraron ustedes para que Davivienda hiciera parte de esta propuesta de DAVIarena?

Desde hace muchos años en Davivienda reconocemos que los clientes, además del producto financiero, que al final termina siendo estandarizado, como una cuenta de ahorros o una tarjeta de crédito, valoran otros aspectos.

Somos conscientes de la importancia de innovar constantemente la oferta de nuestro portafolio, nos apasiona y lo hacemos con frecuencia. Al mismo tiempo, reconocemos que podemos conectar mejor con nuestros clientes cuando los acompañamos en los momentos más significativos y especiales de sus vidas. Cuando uno logra, desde una marca como Davivienda, estar presente en la vida de las personas, es cuando fortalecemos la lealtad y preferencia en el largo plazo.

Una parte importante del ADN de Davivienda es entender las tendencias y preferencias de nuestros clientes, para generar experiencias memorables que agreguen valor y nos permita estrechar la relación que actualmente tenemos.

Por eso y porque después de la pandemia, el sector del entretenimiento creció mucho, pues la humanidad reflexionó sobre la fugacidad de la vida y el deseo de disfrutar más el día a día. Con ese conocimiento, empezamos a trabajar con aliados en Colombia que generan contenido.

Con BeatHub, reconocido grupo empresarial de la industria, habíamos tenido varias conversaciones alrededor del financiamiento, y además conocíamos del proyecto. Nos unimos a ellos y les dijimos: “Nuestra estrategia está en crear una plataforma de experiencias memorables para la gente. Estamos convencidos que el entretenimiento es un elemento clave para fortalecer relaciones con las diferentes audiencias y es algo que podemos construir juntos”.

Así fue cómo nos fuimos acercando y empezó esta alianza. Porque creemos firmemente que este sector tiene un valor fundamental en la vida de las personas.

¿Por cuánto tiempo se acordó el patrocinio con BeatHub Entertainment?

En principio hablamos de una alianza de 10 años con el DAVIarena en Medellín, con una prórroga adicional de 10 años más; estaremos hablando de dos décadas, donde nuestros clientes y aliados tendrán inmensas oportunidades de vivir las experiencias Davivienda

¿En qué momento entendieron que un Arena podía convertirse en una plataforma de marca y no solamente de patrocinio?

Para nosotros, en Davivienda, este proyecto va más allá de un venue para escuchar música, y esto ha sido lo más valioso que construimos con BeatHub.

Nosotros hemos armado con ellos toda una experiencia, de inicio a fin. Como ecosistema, tienen toda la venta de la tiquetera con Tu Boleta, por esta razón queremos también hacer algo con ellos (BeatHub).

Próximamente presentaremos una forma muy bonita de ahorro, en un bolsillo especial para disfrutar del entretenimiento, para que la gente tenga la motivación de ir ahorrando, porque normalmente uno compra las boletas de los conciertos, de los grandes eventos, con 4 o 6 meses de anticipación.

Todo esto responde a una visión de ecosistema y no solamente al nombre del escenario. Es más que eso: es también cómo la gente va a entrar al sitio, cómo va a comprar en los establecimientos dentro del venue, cómo puede usar funcionalidades disponibles, como el ‘order ahead’, que te permite ordenar con antelación lo que quieres y puedes recogerlo en el punto o te lo llevamos a tu asiento. En definitiva, estamos cambiando la manera de vivir un espectáculo.

¿Cómo ve el crecimiento de la economía del entretenimiento en Colombia?

Ha venido muy bien, muy parecido a la dinámica del mundo en general, considero que el país sigue esa misma tendencia. Además, por su tamaño es relevante dentro de Latinoamérica, en una región con potencias como Brasil, Argentina y México, Colombia es considerado un país clave.

En mi opinión, Colombia es un hub de música en la región y el mundo en general, donde nacen artistas con alcance y reconocimiento global, muchos de ellos son referentes en sus géneros musicales, y esto hace que hoy en día lleguen al país  figuras internacionales, impulsándolo como un sitio clave en las giras mundiales.

En nuestro caso, el DAVIarena con un aforo de 17.500 personas, permite  tener una experiencia mucho más íntima, porque el espacio y la forma hacen que se sienta al artista muy cerca.

Sabemos que una Arena nos permitirá una variedad de eventos culturales, como teatro, obras musicales, o incluso espectáculos deportivos. Esta gran oferta le da una magia particular al espacio.

¿Creen que Colombia tiene la capacidad para convertirse en uno de los mercados más fuertes de Latinoamérica?

Definitivamente, por el tamaño de su población, porque tiene el ADN musical y porque tiene artistas de talla internacional con un importante reconocimiento en el mundo.

De igual forma, el país tiene que seguir en su crecimiento económico, tenemos mucha expectativa en los años que vienen.

Con respecto a la experiencia del cliente ¿Qué beneficios exclusivos tendrán los clientes de Davivienda?

Los clientes de Davivienda, a través de las apps de Davivienda y Daviplata, van a tener acceso a preventa de boletería para todos los eventos de la arena, algo muy valioso cuando se trata de artistas que nos gustan mucho. Dependiendo del nivel de relación que tenga el cliente con nosotros “que nos tenga como su banco principal”, tendrá más beneficios: primeras horas de acceso, descuentos, y un servicio muy bonito que es el de upgrades, para quien compró una boleta y luego quiera subir de categoría.

Adicionalmente, estamos por lanzar nuevas estrategias de financiación para los clientes, pensadas para el momento que van a comprar la boleta, si no tienen dinero, sumamos el programa de lealtad para que puedan pagar con DaviPuntos.

Entre las múltiples experiencias disponibles para nuestros clientes, tenemos una alianza de la tribuna Fan Davivienda en Movistar Arena de manera permanente, una ubicación increíble y exclusiva para nuestros clientes, así como el ecosistema de pagos de todo el venue. De igual forma, contaremos con la tribuna Fan Davivienda en DAVIarena y zonas VIP lounges muy especiales.

¿Qué papel jugará la tecnología dentro del DAVIarena?

Un papel clave. Es la primera vez que en Colombia, dentro de las apps de una entidad financiera, el cliente adquiere sus boletas y puede pagar con cualquier medio de pago. Cuando ves otros patrocinadores de arenas, ellos no cuentan con plataformas de pagos propias; Davivienda en cambio, dispone de toda su estructura digital para que el cliente, a un clic, gestione todo lo relacionado a su experiencia.

Estamos trabajando además en un acceso al venue desde el móvil con código QR, que reconoce la boleta directamente desde la app de Davivienda.

¿Cómo esperan que esta alianza fortalezca el posicionamiento de Davivienda frente a otras entidades financieras?

La marca Davivienda es reconocida por todos los colombianos por atributos claros: es cercana, es cálida, es alegre, y tiene buen humor. Esta alianza refuerza esos atributos en algo que cada vez les interesa más a las personas: los momentos de entretenimiento. Creemos que esto seguirá fortaleciendo la conexión con el día a día de nuestros clientes, con la misma cercanía y alegría que siempre nos ha caracterizado. Ese es el mayor valor que le vemos a esta alianza.

¿Qué indicadores esperan mover como: recordación de marca, nuevos clientes, uso de tarjetas, vinculación de productos?

Todos esos. Recordemos que en una arena de esta categoría se manejan 3 o 4 eventos por semana, y quien quiera disfrutar de la preventa de boletería de los artistas que le gusta tendrá motivos para usar más nuestros productos y así poder acceder a estas experiencias con una oferta de valor que se ajuste a sus preferencias. Por eso esperamos que quienes hoy no son clientes de Davivienda consideren serlo.

¿Cómo se imaginan DAVIarena dentro de cinco años?

Un lugar muy reconocido a nivel mundial. En Colombia ya es valorado; Medellín y la zona de Antioquia han dado grandes artistas, y por eso nos enorgullece que Juanes sea quien abra las puertas de este escenario. Pensando en cinco años, quisiera un DAVIarena reconocido internacionalmente, apreciado por los artistas, y que sea la plataforma para los nuevos talentos. Ya se ha construido una alianza con artistas emergentes para que el DAVIarena tenga esa magia que ponen los creadores colombianos, visible en el ámbito internacional, con una experiencia 100% digital, y que sea motivo de orgullo para Colombia y Latinoamérica.

Durante muchos años los bancos patrocinaban eventos de forma aislada. Hoy vemos que Davivienda decide convertirse en parte permanente de la infraestructura del entretenimiento, ¿Cree que esta decisión marca un antes y un después en la relación entre las grandes marcas y la industria musical colombiana?

Yo diría que sí. Es una apuesta nueva y distinta, porque en Colombia se han hecho muchas cosas, pero lo que nosotros queremos es redefinir toda la experiencia, no solo lograr que la persona disfrute de un evento más.

Y hablando de alianzas estratégicas, ¿están abiertos a desarrollar nuevos proyectos musicales o de entretenimiento en colaboración con otros productores o empresas?

Sí, siempre estaremos viendo opciones, de hecho tenemos otro tipo de aliados estratégicos en el sector, tenemos el Movistar Arena en Bogotá, y estamos explorando más posibilidades. Obviamente todo esto requiere inversión, y el dinero es limitado, pero siempre buscaremos oportunidades, sin olvidar que nuestro propósito es que las personas disfruten esos momentos memorables y, por ende, se conecten más con Davivienda, siendo así el banco de su preferencia.

Con el DAVIarena, Davivienda da un paso más allá del patrocinio tradicional: construye un ecosistema completo alrededor del espectáculo, desde la compra digital de boletas hasta zonas exclusivas y beneficios financieros para sus clientes.

Con un aforo de 17.500 personas y un enfoque en experiencias más íntimas, Davivienda busca fortalecer la lealtad de sus clientes, mientras Colombia se consolida como un hub musical clave en Latinoamérica.